360与腾讯之争值得业界共同反思

2010-11-03 01:37:45　来源: 第一财经日报(上海)　

互联网业界最近很热闹。随着各类网络企业的不断发展，随着企业之间竞争的不断加剧，这个行业看起来越发像一个草莽江湖。近日的360公司与腾讯等企业之争，就是典型的例子。对阵双方各持己见，也都有各自的支持者。

腾讯和360安全卫士互相指称对方侵犯用户的权利，争论相当激烈，几近白热化，其中究竟谁是谁非，似乎一时难以辨别。在360那里，这场争端几乎被其描绘成充满正义感的战斗；在腾讯和其同盟伙伴那里，360的做法则被指责为“不正当竞争”。

其实，每一个互联网用户的心中都有一杆秤。剥去争斗双方华丽的语言外衣，利益之争的本质属性一览无遗。在商言商，对于企业来说，追求利益本身不是问题，问题在于，一家互联网企业应该怎样去获得利益。

观察者可以发现，最近两三年来，业内企业之间的口水战、诉讼战不断，尤其是最近一段时期，互联网企业之间的竞争愈加激烈。各类竞争手段或公开，或隐蔽，有些时候几乎是无所不用其极。360公司与腾讯的争斗，不过是这个行业内矛盾与冲突不断增多、升级的一个缩影。

从旁观者的角度，我们至少可以从几个方面来检讨此事。其一，当一批互联网企业陷入混战当中之时，监督与协调的力量其实是缺席的；其二，在所谓的免费商业模式的背后，一些企业宣称的“用户至上”的价值观，只是一个宣传口号而已，行动与口号往往背离；其三，在互联网业界扭曲的利益争斗中，用户的权益被漠视，特别是网络隐私权，很难得到保护。

资深的互联网行业观察家、中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平(博客)在谈及360公司与腾讯等公司的这场冲突时，打了一个很有针对性的比喻，即场上两队运动员正在踢球，一方运动员忽然充当起裁判员，向对方运动员出示红、黄牌。这个比喻的意思，就是指360公司与腾讯作为业内企业，作为场上的“运动员”，无论哪一方都不具备“裁判”的资格。遗憾的是，我们在这起轰动业界的冲突中，却发现“运动员”强行要当“裁判”。

这个时候，很关键的一个问题，就是真正的裁判缺席了。诚然，互联网产业作为一个飞速发展的行业，监管难以完全跟上，制度建设难以及时跟上，都是可以理解的，但这绝不是“裁判”可以缺席的理由。

在过去的十年间，迅速发展的中国互联网行业也正是引起法律纠纷最多的一个行业。要消解这么多的纠纷，要为行业的健康发展提供一个好的环境，“裁判”断不可以缺席。鉴于这个行业的特殊性，行业自律的作用应该有更好的发挥，行业协会应担负起组织者的使命。也只有如此，互联网行业才能避免成为一个野蛮的“江湖”。

应该看到，在互联网世界中，很多企业都在宣扬免费商业模式，即在基础服务免费的同时，通过增值服务收费。作为一种商业模式，其本身并无褒贬之分。不过，收费的部分，究竟是怎样的增值服务，大可值得观察。我们可以看到的是，在竞争的压力之下，一些企业选择了擅自夸大竞争对手产品漏洞、通过技术手段限制用户选择和卸载竞争对手产品的做法，这样的“增值服务”，实则走向了不正当竞争。

《反不正当竞争法》有两大原则，一是维护公平竞争、保护合法经营者权利；二是保护消费者权益。显然，夸大竞争对手产品的漏洞、缺陷，甚至捏造缺陷等行为，本质是贬损对方商誉，公平竞争无从谈起。同时，消费者（用户）的权益也被漠视。在这里，新兴的互联网行业与其他一些“野蛮生长”的行业一样，不正当竞争行为四处可见。不少企业的经营目标不是为了服务好用户，而是在利益与竞争的压力之下，被狭隘地引入到对竞争对手的贬损当中。

这里需要特别提及的是用户网络隐私权的保护问题。在商战四起的现实当中，许多用户资料被当作商品销售，已经成为常态或潜规则。一些软件甚至可能涉及扫描用户隐私文件和数据，那更是一种“粗暴”的违法行为。如果互联网业界的领军企业连用户的基本权益都不能重视，则其发展的基础也必然是不牢固的。

360与腾讯之争，具有标本价值。这场冲突值得整个互联网业界来共同检讨、反思。一个不会或不愿反思的行业，难以拥有更宽广的发展空间。