新修订的《消费者权益保护法》今日起正式实施

       ■天府早报(微博)记者 张锐

      今日起，新修订的《消费者权益保护法》将正式实施。新《消法》中，消费者网购享有7天“后悔”权、消费者遭遇消费欺诈可获三倍赔偿金、举证责任倒置、提高惩罚性赔偿数额、明确第三方交易平台责任义务等几项新规引起关注与热议。

      根据成都市工商局发布的《2013年消费维权报告》显示，2013年受理网购服务申诉1080件，较2012年的500多件翻了一番，消费纠纷主要集中在夸大宣传、不按时寄送，以及不履行售后服务等问题。

【典型案例】

网购风衣“货不对板”

      3月4日，陈晓在刷微博时看到一家网店正在做春装促销。随后，她便点开链接在该网店挑选了一件浅绿色的风衣。风衣价格并不便宜，但她认为“一分钱一分货”，所以很快下单购买。

      4天后，陈晓收到包裹，“打开盒子一瞬间我就震惊了。那个绿色和图片上完全不一样，几乎算得上墨绿色。而且，风衣本来就比较薄，质量不好就轻飘飘的。”陈晓气愤地说道，除此之外，袖口、领口缝合处还有多个线头。“扣子也是坏的，最下面那个一碰就掉了。”

      随后，陈晓联系了该网店客服人员，并告知其衣服的情况。“最开始，客服的态度还不错，说衣服有问题可以换，但要求拍照证明。”陈晓按照客服人员的指示，将照片回传给客服人员后，却被告知该店每件发货的衣服都是经过严格检验，并暗示纽扣掉落的问题可能是陈晓自己“不小心”造成的。

一给差评手机遭攻击

     “我肯定就有点生气了，也不想换了，就直接告诉她们要求退货。”客服人员告诉陈晓，衣服已经被破坏，影响其第二次销售，该店不接受无理由退货。一气之下，陈晓给了该店一个差评。让陈晓意外的是，当晚11点左右，她的手机开始收到“未显示号码”的攻击。她回忆道，第一次收到“未显示号码”来电时，她并未引起注意。“后来那个未显示号码接二连三地打来，几乎是一秒一个，根本接不到。”陈晓告诉记者，她在网上查询后发现，这是网购差评常用的报复手段。

      该状态持续2个小时后突然停止。随后，陈晓接到一个电话，对方称希望陈晓改掉差评，并愿意将陈晓有问题的衣服进行“换货”。“我当时还是不服气，坚持不改。挂了电话后，未显示号码又接二连三地来了。”当晚，陈晓关闭手机。“第二天我一开机，电话又疯狂地开始了。我最后受不了了，改了差评，也没有换衣服。”

【相关解读】

反悔权促进买卖双方平等地位

      成都市工商局消保处副处长辛建华介绍，网购的“非现场性”，只靠视频、图片等展示商品外观，可能导致消费者和商家传送的信息极不对称，也给一些不良卖家隐瞒商品负面信息的机会，由于消费者无法直接看到商品，往往收到商品后才发现与网上介绍相差甚远。新《消法》第一次将“七天无理由退货”规则纳入法律中，针对网购等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权，旨在促进买卖双方的平等地位。

      成都市消协秘书长庄卫兵介绍，近年来，消协受理的网购投诉呈持续增加趋势，新《消法》针对网络购物，除增设“七天无理由退货”新规外，还明确第三方交易平台责任义务，要求经营者要对消费者个人信息严格保密，从而强化了消费者维权保障。

■看数字

      2013年，成都市工商局12315消费者维权热线共受理消费者来电182369件，同比增长17.66%。其中，成都市工商局受理 消费 申 诉38311件，同比增 长27.42%。其中商品类申诉19266件，占申诉总量的50.3%，服务类申诉19045件，占申诉总量的49.7%。与2012年相比，服务类申诉所占比例由39%上升到2013年的49.7%，总体呈现申诉热点由商品类申诉向服务类申诉转变的趋势。