物流企业“扎堆”电子商城：发货慢成致命伤

2010-10-25 09:18:17　来源: IT时报(上海)　

     最近不少物流企业纷纷进军电子商务，试图在电子商务市场上分一杯羹，而记者在调查采访中发现，部分物流企业的电子商城采用零库存的模式，因发货速度慢而屡遭投诉，而其在价格、售后等方面优势并不明显，业内专家称进军电子商城前景并不看好，应谨慎。

物流企业纷纷跨界

     今年9月中国邮政就曾联手TOM集团推出B2C网站“邮乐网”，中国邮政提供销售、物流、收款及仓储服务，TOM集团在未来数年内投入约2亿元推广邮乐网并提供技术及运营。而日前，在快递行业小有名气的顺丰速运也悄然推出“顺丰E商圈”，出售品类包括礼品、茶叶、特产、数码、电脑、手机、居家、箱包、钟表首饰等。此外，记者注意到宅急送也推出了E购宅急送的网站，出售三洋电器、空气净化器、好利来月饼等产品。

     对于物流企业纷纷进军电子商务，易观国际分析师陈寿送认为：“目前主流的电子商务企业如京东商城、新蛋网、卓越等都在逐步发展自己的物流体系，最近阿里巴巴也在大力发展物流，并表示不排除自建仓储。物流公司一方面是看好电子商务的前景，另一方面为了避免电子商务公司的掣肘，在未来的竞争中掌握更多的话语权，开始发展电子商务。”

发货慢屡遭投诉

      物流企业进军电子商务，在物流配送体系上有着自己得天独厚的优势，可是记者调查发现，物流配送企业的电子商城的物流配送，相比较专业的电子商务企业来说，不仅不快，反而慢很多。

     海口的王先生告诉《IT时报》记者，他于今年9月16号在顺丰E商圈上订购了2盒月饼，一份发往武汉，一份发往东莞，并通过支付宝付款。可是一直等到19号下午，商品还处于配货状态，后来拨打了客服电话，客服告诉他那个品牌的月饼目前无货，可以选择退款或更换品牌，最终王先生觉得太慢选择了退款。另外一位用户在12315网站上也投诉顺丰E商圈，订单下达后五六天仍然收不到货。

     记者了解到，京东商城、新蛋网、卓越等专业的电子商务网站一般从下订单到货物送达在一天以内，而顺丰E商圈、邮乐网等的配送时间在2到6天不等。顺丰E商圈客服告诉记者，他们是零库存的模式，自己不会备货，用户下单之后，顺丰E商圈会联系厂家，厂家把货物发给顺丰，然后顺丰再发给消费者。至于货物一般几天会到，工作人员表示看厂家备货情况，一般2到3天，但很难确保说多久会到，而且厂家一旦断货，订单还必须取消。而邮乐网的客服也告诉记者，邮乐网上订购的货物一般配货需要2天时间，送货上门再需要2天时间，也就是一般需要4天的时间才能到货。

     申通公司旗下的久久票务网也屡遭网友投诉，苏州网友小江表示：“10天前我就预订火车票，昨天一大早通知我订票失败，显示无票！既然无票就应该早点通知啊。”

“优势不优”却拖后腿

     原本以为物流企业进军电子商城后，快物流是其最大优势。实际上，物流企业的种种优势并没有体现出来，反而成了致命伤。

     目前，大部分物流企业的电子商城采用了顺丰E商圈的零库存模式，这种模式物流企业的风险低，投入小，但是最大的弊端在于由于没有库存，下完订单后再从厂家拿货，速度很慢，损坏了用户的体验。

     而相对于京东、新蛋网、卓越等专业的电子商城而言，物流企业的电子商城并无优势。当记者询问顺丰E商圈为何比京东商城慢，客服人员强调顺丰E商圈的好处：“我们的产品都是行货，价格更优惠，而且免邮费的。”

      记者在顺丰E商圈随便找了几款商品，如华硕900AX笔记本电脑，顺丰E商圈销售价1899元，而京东商城为1799元；三洋电熨斗A-C1203H价格都为129元，并无任何优势。对于免邮费，京东商城大部分也是免邮费的。而同样的问题记者咨询邮乐网，工作人员表示：“你自己看着办吧。”

      价格无优势，速度慢，售后服务也很一般。不少网友表示顺丰E商圈的电话总打不通，而邮乐网工作人员的态度很冷淡，这决定了物流企业建立的电子商城并没有足够的吸引力。中国物流与采购联合会副会长戴定一认为，物流行业兼做零售，跨度较大，各有利弊，建议物流企业涉足新领域应该慎重。

(本文来源：IT时报 )